LIDL est une entreprise de distribution alimentaire fondée en Allemagne en 1930. Aujourd'hui, cette marque est présente dans plus de 26 pays, avec plus de 315 000 collaborateurs. Pour se rapprocher davantage de ses clients et satisfaire au mieux leurs besoins, la société a mis en place le service client LIDL, une équipe professionnelle et aimable, prête à répondre à chacune de vos questions et vos réclamations dans les meilleurs délais. Lisez notre guide pour trouver tous les contacts du service client Lidl.
Le service client LIDL est à votre disposition pour toute sorte de demandes. N’hésitez donc pas à joindre un conseiller pour vous renseigner par exemple sur :
- L'emplacement du magasin LIDL le plus proche de chez vous ;
- Les moyens de paiement acceptés ;
- La conformité des modèles disponibles sur le catalogue en ligne ou en modèle papier ;
- Les procédures de réclamations ;
- Les modalités de retour d’articles, etc.
Contacter le service client LIDL par téléphone
Le service client LIDL répond à vos questions et traite toutes vos demandes par téléphone du lundi au samedi de 8h30 à 19h30. Il existe un numéro Lidl différent pour chaque situation :
- Pour avoir des informations sur les produits et services proposés, le bon numéro Lidl est le 08 00 90 03 43
- Pour faire des réclamations ou des plaines, le numéro à appeler est le 03 88 30 94 00.
Outre l’appel téléphonique, le service client LIDL est joignable via mail. Pour cela, vous pouvez simplement utiliser le formulaire de contact Lidl disponible sur le site Internet. En dehors du site internet, vous pouvez aussi envoyer vos demandes directement à l'adresse mail du service client : contact@lidl.fr.
Dans tous les cas, pensez à fournir toutes les informations essentielles relatives à votre demande pour qu'elle soit traitée dans les meilleurs délais : le motif de réclamation, un numéro de facture, le magasin Lidl concerné, etc.
Quelle est l'adresse postale de Lidl ?
Si vous préférez envoyer un courrier, envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
📌 35 rue Charles Peguy
67200 Strasbourg
La voie postale est surtout recommandée à ceux qui voudraient faire des réclamations ou déposer des plaintes. Prenez la peine d’être claire et concis, et assurez-vous d’indiquer correctement vos coordonnées.
Vous pouvez solliciter les conseillers en ligne de Lidl sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple laisser un commentaire ou envoyez vos demandes dans les messageries privées. Pour cela, rendez-vous sur les pages Facebook, Twitter et Instagram de Lidl France.
Le supermarché dispose aussi d'un compte YouTube pour ceux qui souhaiteraient suivre ses dernières actualités et promotions.
RETOURS ET GARANTIES LIDL
Comment contacter le SAV Lidl ?
Pour retourner un article
Tout comme chez Auchan et chez Boulanger, vous avez la possibilité de retourner un article si vous n’êtes pas satisfait de ce que Lidl vous a livré. Il vous suffit de contacter le SAV Lidl par téléphone 0800 900 343 ou par mail à contact@lidl.fr.
Assurez-vous néanmoins de respecter les conditions définies par LIDL à cet effet :
- La société accepte de reprendre tous les articles qui sont retournés en parfait état dans l’un de ses points de retrait ;
- Un délai de 30 jours est accordé pour renvoyer les articles (exceptés les articles alimentaires) à compter du jour où l’achat a été effectué.
Pour obtenir un remboursem*nt
En plus du retour, vous disposez aussi d'un délai de rétractation, qui vous permet de retourner gratuitement les produits éligibles sous un délai de 14 jours. Dans le cas d'un retour ou d'une rétractation, vous êtes remboursé si toutes les conditions ont été remplies.
En principe, le remboursem*nt se fait en fonction du mode de paiement choisi lors du moment de l’achat.
Pour vous renseigner sur une garantie
Tous les produits vendus par LIDL disposent d’une garantie de 2 ans. En cas de défaillance d’un article acheté chez LIDL et dont la période de garantie n’est pas excédée, vous pouvez demander à le changer, en appelant le service après-vente de Lidl.
Si la panne rencontrée est couverte par la garantie, votre requête sera alors prise en compte et vous serez remboursé ou l'article sera échangé. Toutefois, il vous sera demandé de présenter soit le ticket de caisse soit l’e-mail de confirmation (si l’achat a été effectué en ligne) pour faire valoir la garantie.
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